Freshdesk

Freshdesk 是一个服务台软件，可简化客户服务，并具有高级票务，自助服务选项，自动化，协作工具和分析的功能。它允许支持团队提供个性化和及时的服务。 关键功能包括优先级，分类和门票分配，统一收件箱，代理碰撞检测，SLA管理，门票现场建议，谢谢检测器，定制票务状态创建和方案自动化。Freshdesk 还通过允许共享门票所有权，链接相关门票和吸引人的专家来促进团队合作。它支持多通道通信，包括电子邮件，电话，聊天，社交媒体，网站和WhatsApp。 该软件可以自动化重复任务，根据参数派遣机票和组，并设置事件或时间触发的自动化。它在知识库和论坛上提供了自助服务的体验，提供分析，并允许对工作流，客户门户和代理角色的完整自定义。Freshdesk 还可以通过自定义SSL证书，IP和网络限制以及身份和访问管理确保可靠的数据安全性。

Freshdesk是一款AI驱动的客户服务软件，旨在通过先进的工单管理、自动化、协作工具和自助服务选项，简化客户服务流程，提升客服团队效率，并提供无缝的客户体验。