Respond

大多数社交媒体工具都是用于营销而不是客户服务的。 但是，聪明的公司知道社交媒体不仅要引起嗡嗡声，还是与客户建立持久关系并保持快乐的最佳方法之一。 太糟糕了，99％的社交媒体管理工具根本不是为客户支持而设计的... 借助Sprout Social，Hootsuite和Tweetdeck等工具，您最终会通过数百个转发，以下和社交份额进行除草，以找到您需要回答的支持请求。更不用说他们的工作流程和报告是为营销人员而不是客户支持的。 那就是Respond 进来的地方。Respond 是Buffer的人们的社交客户服务工具。它由Slack，Help Scout，Stripe，Trello，Github，WordPress等公司的支持团队使用。 这是他们的社交媒体服务台。而且，强大的过滤系统确实帮助他们减少了社交上的噪音 - 因此他们可以专注于与支持相关的对话，快速处理队列，并为客户提供出色的支持体验。Respond 将您的所有提及，DMS，搜索和过滤到一个收件箱中供您的团队解决 - 并以您期望的所有功能（例如碰撞检测，标签，内部注释以及分配对话的能力）。 您还可以运行报告，例如第一次回复的时间，每小时的新对话，总体对话，特定的团队成员活动等等。您可以将所有数据导出到CSV，并且它们还可以将API连接到您自己的内部仪表板。 最后但并非最不重要的一点，但是您也可以使用表情符号为您的答复增添个性！

Respond是一个专为支持团队设计的社交客户服务工具，它通过集中管理和过滤社交媒体上的客户咨询，帮助团队高效处理请求，提升客户支持体验。