产品信息
什么是 Richmond servicedesk?
使用Richmond ServiceDesk 提供具有成本效益的IT支持和服务管理：一种功能丰富，基于浏览器的全服务台解决方案，结合了最新的Web技术。
通过受监视的电子邮件地址自动记录票证，并直接在服务台内响应用户。
允许用户访问客户服务门户网站，他们可以在其中记录新事件或RFC，检查其现有事件 / RFC的状态，或帮助自己了解知识文章。
通过集成的CMDB来管理您的资产：管理合同日期，从Active Directory，Track设备贷款以及与服务的关系中导入您的域用户和计算机。
跟踪SLA并报告性能统计。 保存您喜欢的报告标准，并按计划将结果直接作为PDF或XLS文件提供给您的收件箱。
如何使用 Richmond servicedesk?
Richmond ServiceDesk是一款基于网络的IT支持和服务管理解决方案，通过强大的工作流和自动化功能，帮助企业提高员工生产力、降低运营成本并提升客户满意度。
Richmond servicedesk 的核心功能
事件管理
资产管理
变更管理
Richmond servicedesk 的使用场景
- 自动化处理通过电子邮件记录的工单。
- 用户通过客户服务门户提交新的事件或请求，并查询其状态。
- 通过集成的CMDB管理资产，包括合同日期、设备借用和与服务的关系。
- 跟踪服务级别协议（SLA）并生成性能报告。
- 支持团队管理和解决事件、问题、服务请求或变更。
- 提供客户自助服务，让用户快速获取支持和查找自助信息。
Richmond servicedesk 的常见问题
Richmond servicedesk做什么的？
我如何使用Richmond servicedesk？
Richmond servicedesk有哪些核心功能？
Richmond servicedesk有哪些应用场景？
