Yonyx

关于Yonyx Yonyx 是一个基于云的平台，用于创建与您的CRM系统集成并帮助提高组织提供的一致性和服务质量的客户服务的互动指南。 好处： 客户看到下面列出的好处，这些好处共同提高了效率10％至20％，同时提高了CSAT。 减少AHT（平均手柄时间） 每个呼叫驱动程序的指南 - 减少在数十篇匹配文章中搜索KB和选择所花费的时间 互动遍历 - 代理不需要浏览与客户互动的KB文章的部分 ONECLICK成绩单 - 代理商不需要花时间写信后摘要文档 降低重复呼叫％的减少 - 即首次呼叫分辨率（FCR）的改进 代理商遵循一致的途径来解决客户问题 新成员只需要接受培训即可为每个呼叫驱动程序选择正确的指南并跟随。 代理商升级的电话会升级，因为他们不会因复杂的KB文章而失去跳跃 CSAT的改进 首次解决更多客户问题 代理商能够快速提供准确的信息 降低培训成本 代理商不再需要记住他们在培训期间学到的很多东西，从而缩短了训练时间 代理商学会根据呼叫驱动程序快速拾取指南，并在帮助客户时进行交互交互。 分析和反馈驱动的改进 基于上下文的代理反馈导致指导改进，使整个组织受益 分析捕获了帮助获得改进的产品，程序和服务的见解

Yonyx是一个基于云的平台，用于创建决策树驱动的交互式指南，旨在帮助呼叫中心和客户服务团队提高服务一致性、质量和效率，同时降低成本。