Tool Introduction
What is Knowledgebase?
KnowledgeBase 是直观的知识库软件，您可以轻松地用于组织团队和客户的产品和服务信息。支持代理的触手可及的产品信息会加快其响应时间并提高生产率。这意味着更加满意的客户和更多时间处理燃烧问题。同时，您的客户可以随时随地查看帮助中心，并自行查找产品常见问题解答，文章和说明。全天候的自助服务最大化门票挠度，从长远来看，降低了成本。
您可以选择帮助中心的颜色，徽标，粉丝和URL来匹配品牌。文章可以充满知识，带有GIF，视频和图像。如果您使用的是LiveChat，则可以将其与KnowledgeBase 集成，以便您的代理商即时访问聊天窗口内的帮助中心。借助Insights的数据，您可以更好地了解客户如何与您的信息进行交互并根据需要填补知识空白。
How to use Knowledgebase?
KnowledgeBase是一款直观的知识库软件，旨在帮助团队和客户组织和维护产品与服务信息，提升客服效率并提供全天候自助服务。
Core Functions of Knowledgebase
实时协作
可通过插件/扩展进行扩展
去中心化
帮助中心
知识库结构化
知识管理
Use Cases of Knowledgebase
- 为团队和客户组织产品与服务信息。
- 支持客服代理快速获取信息，提高响应速度和生产力。
- 客户通过帮助中心自助查找常见问题、文章和说明。
- 与LiveChat集成，使客服代理在聊天窗口内直接访问帮助中心。
- 利用数据分析客户互动，识别并填补知识空白。
Common Issues of Knowledgebase
KnowledgeBase做什么的？
我如何使用KnowledgeBase？
KnowledgeBase有哪些核心功能？
KnowledgeBase有哪些应用场景？
