Tool Introduction
What is Zoho desk?
Zoho Desk 是一个帮助台软件，可帮助企业从统一平台上管理多个渠道的客户请求。它为企业提供了一个多品牌帮助中心功能，可以为每个品牌建立独特的自助门户。该软件还反映了公司的组织层次结构，并在其通信渠道中包括传统的电话交谈。它使用上下文AI来增强支持团队的性能，并具有知识库机器人Zia的功能，该机器人可以直接向客户提供解决方案，并通过向代理展示有关票务响应的相关解决方案。 Zia还标识了门票的关键方面，对对话进行情感分析，并通知用户有关异常活动的信息。
How to use Zoho desk?
Zoho Desk 是一款帮助企业通过统一平台管理多渠道客户请求的帮助台软件，它通过上下文AI和知识库机器人提升支持团队绩效，并提供多品牌自助服务门户。
Core Functions of Zoho desk
多语言
合同管理
知识库
自助服务集成
基于网络
帮助台工单
基于网络的
服务台工单
Use Cases of Zoho desk
- 通过统一平台管理来自多个渠道的客户请求。
- 为不同品牌建立独特的自助服务门户。
- 利用上下文AI和知识库机器人Zia提升支持团队绩效。
- 跟踪、处理客户问题并向客户传达高质量的客户支持。
- 取代传统的电子邮件、电话等沟通方式，实现更快的客户服务。
- 与Zoho CRM等其他系统进行合并，实现数据互通。
Common Issues of Zoho desk
Zoho Desk做什么的？
我如何使用Zoho Desk？
Zoho Desk有哪些核心功能？
Zoho Desk有哪些应用场景？
