产品信息
什么是 Bpm'online service?
Bpm'online service 包含了2个尖端应用程序，可以用作单独的定位：
BPM'Online客户服务 - 强大的应用程序，以提供全渠道客户服务和支持。
BPM'Online客户服务的功能：
360°客户视图
全渠道通信
代理工作场所
案例管理
知识管理
服务目录
业务流程管理
同步和集成
系统设计师
BPM'Online ITIL服务 - 创新软件，具有符合ITIL最佳实践的全面流程。
BPM'Online ITIL服务的功能：
业务流程管理
统一的客户数据库
单一接触点
服务目录
服务水平管理
配置管理
事件和请求管理
问题管理
知识管理
变更管理
发布管理
同步和集成
定制和管理工具
为什么选择Bpm'online service CRM解决方案：
杠杆内置流程-Bpm'online service 提供基于行业最佳实践的定期工艺。通过遵循预定义的流程以卓越客户服务来管理客户请求和自动化服务操作。
管理Omnichannel Communications - 使用BPM’Online服务与客户进行个性化交流。无论他们来自哪个频道，都会在单个视图中管理所有客户请求：电话，电子邮件，聊天，社交网络或客户门户网站。
吸引用户喜欢的界面 - 工作是BPM'Online服务干净易于使用的界面的乐趣。该系统可轻松访问功能和信息，无论使用哪种设备：电话，平板电脑或笔记本电脑。由于信息的上下文显示，您将仅看到当前任务所需的数据，将注意力集中在重要的事情上。
如何使用 Bpm'online service?
Bpm'online service是一款云应用，它整合了客户服务和ITIL服务管理功能，旨在通过预定义流程和全渠道沟通，帮助企业提升客户服务质量并自动化服务运营。
Bpm'online service 的核心功能
服务台
客户服务
帮助台工单
Bpm'online service 的使用场景
- 提供全渠道客户服务与支持
- 管理客户请求并自动化服务操作
- 根据ITIL最佳实践设计和管理服务流程
- 通过统一视图管理来自电话、邮件、聊天、社交网络或客户门户的客户请求
- 个性化与客户的沟通
Bpm'online service 的常见问题
Bpm'online service做什么的？
我如何使用Bpm'online service？
Bpm'online service有哪些核心功能？
Bpm'online service有哪些应用场景？
