Solarwinds Web Help Desk

Solarwinds Web Help Desk 是一个基于Web的平台，用于帮助办公桌票务和IT资产管理。它提供了一个用户友好的界面，用于管理服务机票，自动化服务台任务，并可以适用于小型和大型组织以及托管服务提供商。 该软件简化了票务，路由，升级和管理。它还包括用于自动发现软件和硬件资产的IT资产管理功能，以及管理资产分配，历史记录和服务请求。 该平台为技术人员知识管理和最终用户的自我分辨率选择提供了可搜索的知识库。它允许将多个事件链接到有效的票务管理和解决方案的问题。其他功能包括IT项目管理，业务流程自动化，绩效报告，SLA跟踪以及与Active Directory和LDAP基础架构的兼容性。Solarwinds Web Help Desk 为iPhone和iPad提供一个移动应用程序，并提供新的和更新票的推送通知，安全功能包括FIPS模式SSL连接和FIPS 140-2兼容的密码学。 该软件与SolarWinds网络性能监视器，服务器和应用程序监视器以及网络配置管理器，转换网络和服务器节点故障，设备/接口性能和配置问题以及应用程序故障转换为帮助办公桌票。它还与Dameware Remote支持软件集成在一起，从而从服务台门票和IT资产清单中启用远程控制会话。

Solarwinds Web Help Desk是一个基于网络的平台，用于帮助台工单管理和IT资产管理，旨在通过简化服务管理和自动化任务来提高IT运营效率。